2020年2月28日
2月21日夕方頃から発生していると思われる通信不具合について、一部のお客様より未だ解消されないというお問合せをいただき調査を進めておりました。これを受けて先日より緊急で進めていた大幅な回線増強を昨日2/27に実施、完了致しました。これにより現在も不具合が続いているお客様の解消が見込める予定でございます。
万が一低速化の解消がされない場合は、大変お手数ですが下記の手順に沿って再起動及びリセットを実行してください。※STEP1で改善が見られない場合のみ、STEP2を実施してください
【STEP1】
■端末の再起動を実施
└電源入り切り、もしくは電源ボタン18秒長押しで強制再起動となります。
再起動実施後、データ通信を行い改善が見られるかをご確認ください。
【STEP2】
■端末のリセットを実施(工場出荷状態に戻す)
└電源ボタンの上にある小さなボタンを先の尖ったツールで5秒押してください。
リセット実施後、データ通信を行い改善が見られるかをご確認ください。
※工場出荷状態に戻す場合、お客様にて設定されたSSID/PWが初期化されます。
初期化された場合SSID/PWは本体に付属のシール、及び本体カバーを外した中のシールに記載されております
上記手順実施後も改善が見られない場合は下記URLにて不具合復旧の申請を受け付けております。
[通信不具合対応申請フォーム]
https://lnky.jp/TL4nonE
※2/25(火)PM21時～2/29(土)PM23時59分まで公開しております
●IMEIとは？
└数字15桁の端末識別番号となります。下記の箇所をご確認ください
・端末表面のカバーを外して頂いた中のシールに記載
・個装箱背面のシールに記載
上記より申請をいただければ、システムと人員にて早急に確認させていただきます。
この度の不具合によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。再発防止策を早急に実施し、サービスの安定的な運用に向けて全力を挙げて取り組んでまいります。
何卒ご理解・ご協力の程宜しくお願い致します。
