2020年4月3日
謹告
平素より、「どんなときもWiFi」をご愛顧いただきありがとうございます。
本商品のホームページなどでもご案内いたしておりますように、2月21日から現段階でも一部、通信環境の不具合が生じております。
多くのお客様や社会に対し本来果たすべき責務を果たすことが出来ず大変申し訳ありません。
また、現時点で不具合が発生している一部のお客様に対しては、事前に告知等行うべき対応が取れておらず、事後となる本日のご案内となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
対象となる一部のお客様に対しては、補償等個別にご案内させていただきます。
本日時点で問題なく通信ができているお客様に対しても、ご心配をおかけしてしまい、申し訳ありません。皆様にもなんらかの対策を検討しております。
今後、こういったことが二度と発生しないように、サービスの提供体制含め根本的な解決策を進めております。
今後につきましては、4月中に改めて本件の経緯の詳細、全てのお客様に対しての更なる補償対応の内容など順次、発表させていただきます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
敬具
